FAQ | Dogmoda - Vêtements pour Chiens et Chats | Questions Fréquentes
FAQ - Questions Fréquentes | Dogmoda.it
PRODUITS ET TAILLES
1. Comment choisir la bonne taille pour mon chien ou mon chat ?
La méthode la plus précise pour choisir la bonne taille est de mesurer votre animal avec un mètre de couturière. Voici comment faire :
- Circonférence Poitrine : Mesurez la partie la plus large de la poitrine, juste derrière les pattes avant.
- Circonférence du cou : Mesure la base du cou.
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Longueur du Dos : Mesurez de la base du cou (là où il rencontre les épaules) jusqu'au début de la queue.
Comparez ces mesures avec le tableau des tailles présent sur chaque fiche produit.
2. Que se passe-t-il si les mesures de mon animal sont entre deux tailles ?
Nous vous conseillons de choisir la taille la plus grande. Les mesures peuvent varier légèrement (de 1 à 2 cm) et une coupe un peu plus ample est préférable pour le confort de l'animal.
3. Vos vêtements conviennent-ils à toutes les races ?
Oui, notre collection comprend des vêtements pour toutes les races, des plus petits Chihuahuas aux plus grands Dogues Allemands. Sur la fiche de chaque produit, nous indiquons les races compatibles avec chaque taille.
4. Les matériaux sont-ils sûrs pour mes animaux ?
Absolument oui. La sécurité de nos amis à quatre pattes est notre priorité. Tous les matériaux sont sélectionnés pour être de haute qualité et sûrs. La composition spécifique est toujours indiquée dans la description de chaque produit.
5. Comment dois-je laver les vêtements ?
Pour une durée optimale du vêtement, nous recommandons de laver à la main ou en machine à 30°C avec un cycle délicat, sauf indication contraire sur l'étiquette du produit.
ACHATS ET PAIEMENTS
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement pour vous garantir un passage en caisse simple et sécurisé : PayPal, Apple Pay, Google Pay, Carte de Débit, Carte de Crédit, Shop Pay, Klarna, Satispay et Virement Bancaire.
7. Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, notre site utilise les plus hauts standards de sécurité et de confidentialité (SSL) pour chiffrer vos données et protéger chaque transaction. Vos paiements sont entièrement sécurisés.
8. Proposez-vous des codes de réduction ?
Oui ! Nous proposons périodiquement des codes de réduction et des promotions spéciales. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.
EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS
9. En combien de temps expédiez-vous la commande ?
Nous préparons toutes les commandes en 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
10. Quels sont les délais de livraison ?
La date d'arrivée estimée est indiquée lors du passage en caisse. Les livraisons en Italie et dans le monde entier prennent généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
11. Quels transporteurs utilisez-vous ? La livraison est-elle suivie ?
Nous utilisons plusieurs transporteurs fiables comme Poste Italiane, Amazon Shipping et Yun Express. Toutes les expéditions sont suivies. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en utilisant le lien : https://www.17track.net/it/tracking
12. Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 4,90 €. La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 39,90 €.
13. Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans le monde entier ! Nous offrons une expédition suivie partout.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
14. Quelle est la politique de retour ?
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception du colis pour effectuer un retour. Si la taille n'est pas correcte, nous pouvons échanger l'article.
15. Comment puis-je effectuer un retour ?
C'est très simple :
- Contactez-nous via chat (via le widget présent sur chaque page du site) ou par email à info@dogmoda.it.
-
Envoyez l'article à cette adresse (assurez-vous d'utiliser un transporteur offrant un suivi) :
Nasi Neri Pet Shop - Corso del Popolo 345, 45100 Rovigo (RO)
16. Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, le retour est gratuit s'il est effectué dans les 14 jours suivant la réception. Au-delà de ce délai, les frais de port sont à la charge du client. Si l'erreur de taille vient de notre part, le retour sera toujours à notre charge.
17. Combien de temps ai-je pour décider de retourner un article ?
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de la commande pour demander un retour.
18. Que faire si le produit est défectueux ?
Si tu as reçu un produit défectueux ou erroné, contacte-nous immédiatement via chat ou email (info@dogmoda.it). Nous nous occuperons de résoudre le problème au plus vite, en t'envoyant un nouveau produit ou en te remboursant.
CONSEILS ET ASSISTANCE
19. Comment habituer mon chat à porter des vêtements ?
Habituer un chat aux vêtements demande patience et progressivité :
- Commence à la maison : Mets-lui le vêtement pendant quelques minutes dans un environnement calme et familier.
- Associe-le au positif : Donne-lui une récompense ou une caresse pendant qu'il porte le vêtement pour créer une association positive.
- Augmente progressivement le temps : Augmente lentement la durée pendant laquelle il le porte, toujours sous ta supervision.
- Choisis le bon tissu : Commence avec des tissus légers, doux et élastiques pour ne pas le déranger.
- Ne le force pas : S'il montre des signes de stress, enlève-le-lui et réessaie plus tard.
20. Comment puis-je contacter le service client ?
Nous sommes toujours à ta disposition pour toute question !
- Chat en ligne : Utilise le widget de chat présent sur chaque page du site.
- Email : Écris-nous à info@dogmoda.it
Nous espérons avoir éclairci tous tes doutes. Sinon, n'hésite pas à nous contacter !