Preguntas Frecuentes | Dogmoda - Ropa para Perros y Gatos | Preguntas Frecuentes

FAQ - Preguntas Frecuentes | Dogmoda.it

PRODUCTOS Y TALLAS

1. ¿Cómo elijo la talla correcta para mi perro o gato?
El método más preciso para elegir la talla correcta es medir a tu animal con una cinta métrica de sastre. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

  • Circunferencia del Pecho: Mide el punto más ancho del pecho, justo detrás de las patas delanteras.
  • Circunferencia del cuello: Mide la base del cuello.
  • Longitud del Dorso: Mide desde la base del cuello (donde se une con los hombros) hasta el inicio de la cola.
    Compara estas medidas con la tabla de tallas que aparece en cada ficha de producto.

2. ¿Qué pasa si las medidas de mi animal están entre dos tallas?
Te recomendamos elegir la talla más grande. Las medidas pueden variar ligeramente (1-2 cm) y un ajuste un poco más holgado es preferible para la comodidad del animal.

3. ¿Sus prendas son adecuadas para todas las razas?
Sí, nuestra colección incluye ropa para todas las razas, desde los Chihuahua más pequeños hasta los Gran Danés más grandes. En la ficha de cada producto indicamos las razas compatibles con cada talla.

4. ¿Los materiales son seguros para mis animales?
Absolutamente sí. La seguridad de nuestros amigos de cuatro patas es nuestra prioridad. Todos los materiales son seleccionados para ser de alta calidad y seguros. La composición específica siempre se indica en la descripción de cada producto.

5. ¿Cómo debo lavar la ropa?
Para una duración óptima de la prenda, recomendamos lavar a mano o en lavadora a 30°C con un ciclo delicado, a menos que se indique lo contrario en la etiqueta del producto.

COMPRAS Y PAGOS

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los principales métodos de pago para garantizarte un pago sencillo y seguro: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito, Shop Pay, Klarna, Satispay y Transferencia Bancaria.

7. ¿Mis datos de pago están seguros?
Sí, nuestro sitio utiliza los más altos estándares de seguridad y privacidad (SSL) para cifrar tus datos y proteger cada transacción. Tus pagos son completamente seguros.

8. ¿Ofrecen códigos de descuento?
¡Sí! Ofrecemos periódicamente códigos de descuento y promociones especiales. Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en las redes sociales para no perderte ninguna.

ENVÍOS Y ENTREGAS

9. ¿En cuánto tiempo envían el pedido?
Preparamos todos los pedidos en 1-3 días hábiles desde la confirmación del pago.

10. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
La fecha estimada de llegada se indica en el momento del pago. Los envíos en Italia y en todo el mundo generalmente tardan entre 5 y 10 días hábiles.

11. ¿Qué mensajerías utilizan? ¿El envío es rastreable?
Utilizamos varios mensajeros confiables como Poste Italiane, Amazon Shipping y Yun Express. Todos los envíos son rastreables. Puedes verificar el estado de tu pedido en cualquier momento usando el enlace: https://www.17track.net/it/tracking

12. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta €4,90. El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a €39,90.

13. ¿Envían a todo el mundo?
Sí, enviamos a todo el mundo! Ofrecemos envío con seguimiento a cualquier lugar.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

14. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 14 días desde la fecha de recepción del paquete para hacer una devolución. Si la talla no es correcta, podemos cambiar el artículo.

15. ¿Cómo puedo hacer una devolución?
Es muy sencillo:

  1. Contáctanos vía chat (a través del widget presente en cada página del sitio) o por correo electrónico a info@dogmoda.it.
  2. Envía el artículo a esta dirección (asegúrate de usar un mensajero que ofrezca seguimiento):
    Nasi Neri Pet Shop - Corso del Popolo 345, 45100 Rovigo (RO)

16. ¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí, la devolución es gratuita si se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Pasado este plazo, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Si el error en la talla fue por nuestra culpa, la devolución siempre correrá por nuestra cuenta.

17. ¿Cuánto tiempo tengo para decidir si devolver un artículo?
Tienes 14 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

18. ¿Qué hacer si el producto está defectuoso?
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente vía chat o email (info@dogmoda.it). Nos encargaremos de resolver el problema lo antes posible, enviándote un producto nuevo o reembolsándote.

CONSEJOS Y ASISTENCIA

19. ¿Cómo acostumbrar a mi gato a llevar ropa?
Acostumbrar a un gato a la ropa requiere paciencia y gradualidad:

  1. Comienza en casa: Ponle la prenda por pocos minutos en un ambiente tranquilo y familiar.
  2. Asócialo con lo positivo: Dale un premio o una caricia mientras lleva la prenda para crear una asociación positiva.
  3. Aumenta gradualmente el tiempo: Aumenta lentamente la duración en que lo lleva puesto, siempre bajo tu supervisión.
  4. Elige el tejido adecuado: Comienza con tejidos ligeros, suaves y elásticos para no molestarlo.
  5. No lo fuerces: Si muestra signos de estrés, quítaselo y prueba en otro momento.

20. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
¡Estamos siempre a tu disposición para cualquier pregunta!

  • Chat en línea: Usa el widget de chat presente en cada página del sitio.
  • Correo electrónico: Escríbenos a info@dogmoda.it

Esperamos haber aclarado todas tus dudas. ¡Si no, no dudes en contactarnos!