FAQ | Dogmoda - Kleidung für Hunde und Katzen | Häufig gestellte Fragen
FAQ - Häufig gestellte Fragen | Dogmoda.it
PRODUKTE UND GRÖSSEN
1. Wie wähle ich die richtige Größe für meinen Hund oder meine Katze?
Die genaueste Methode zur Bestimmung der richtigen Größe ist das Messen Ihres Haustieres mit einem Maßband. So geht's:
- Brustumfang: Messen Sie den Umfang an der breitesten Stelle der Brust, direkt hinter den Vorderbeinen.
- Halsumfang: Messen Sie den Umfang Ihres Halses.
-
Rückenlänge: Messen Sie von der Basis des Halses (wo er auf die Schultern trifft) bis zum Anfang des Schwanzes.
Vergleichen Sie diese Maße mit der Größentabelle auf jeder Produktseite.
2. Was passiert, wenn die Maße meines Haustiers zwischen zwei Größen liegen?
Wir empfehlen, die größte Größe zu wählen . Die Maße können leicht variieren (um 1–2 cm), und für den Komfort Ihres Haustiers ist eine etwas lockerere Passform vorzuziehen.
3. Ist Ihre Kleidung für alle Rassen geeignet?
Ja, unsere Kollektion umfasst Kleidung für alle Rassen , vom kleinsten Chihuahua bis zur größten Deutschen Dogge. Auf jeder Produktseite sind die mit der jeweiligen Größe kompatiblen Rassen aufgeführt.
4. Sind die Materialien sicher für meine Haustiere?
Absolut. Die Sicherheit unserer vierbeinigen Freunde hat für uns oberste Priorität. Alle Materialien werden hochwertig und sicher ausgewählt. Die konkrete Zusammensetzung ist in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.
5. Wie sollte ich meine Kleidung waschen?
Für eine optimale Lebensdauer des Kleidungsstücks empfehlen wir Handwäsche oder Maschinenwäsche bei 30 °C im Schonwaschgang, sofern auf dem Produktetikett nichts anderes angegeben ist.
KÄUFE UND ZAHLUNGEN
6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, um einen einfachen und sicheren Checkout zu gewährleisten: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Debitkarte, Kreditkarte, Shop Pay, Klarna, Satispay und Banküberweisung .
7. Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, unsere Website verwendet die höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards (SSL), um Ihre Daten zu verschlüsseln und jede Transaktion zu schützen. Ihre Zahlungen sind absolut sicher.
8. Bieten Sie Rabattcodes an?
Ja! Wir bieten regelmäßig Rabattcodes und Sonderangebote an. Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um nichts zu verpassen.
VERSAND UND LIEFERUNG
9. Wie lange dauert der Versand einer Bestellung?
Wir bereiten alle Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung vor.
10. Wie sind die Lieferzeiten?
Das voraussichtliche Ankunftsdatum wird während des Bezahlvorgangs angezeigt. Lieferungen nach Italien und weltweit dauern in der Regel 5 bis 10 Werktage .
11. Welche Kurierdienste nutzen Sie? Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Wir nutzen verschiedene zuverlässige Kurierdienste wie Poste Italiane, Amazon Shipping und Yun Express . Alle Sendungen sind verfolgbar. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit unter folgendem Link überprüfen: https://www.17track.net/it/tracking
12. Wie viel kostet der Versand?
Die Standardversandkosten betragen 4,90 € . Für alle Bestellungen über 39,90 € ist der Versand kostenlos .
13. Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit ! Wir bieten überallhin Sendungsverfolgung an.
RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
14. Wie ist das Rückgaberecht?
Ab Erhalt des Pakets haben Sie 14 Tage Zeit, es zurückzusenden. Sollte die Größe nicht stimmen, können wir den Artikel umtauschen.
15. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Es ist ganz einfach:
- Kontaktieren Sie uns per Chat (über das Widget auf jeder Seite der Site) oder per E-Mail an info@dogmoda.it .
-
Senden Sie den Artikel an diese Adresse (verwenden Sie unbedingt einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung):
Black Noses Pet Shop – Corso del Popolo 345, 45100 Rovigo (RO)
16. Sind Rücksendungen kostenlos?
Ja, Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos . Nach Ablauf dieser Frist trägt der Kunde die Versandkosten. Wenn der Größenfehler auf unsere Verschulden zurückzuführen ist, übernehmen wir immer die Kosten für die Rücksendung.
17. Wie lange habe ich Zeit, mich für die Rücksendung eines Artikels zu entscheiden?
Sie haben ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit , eine Rücksendung zu beantragen.
18. Was tun, wenn das Produkt defekt ist?
Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per Chat oder E-Mail ( info@dogmoda.it ) . Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen, indem wir Ihnen ein neues Produkt zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.
BERATUNG UND UNTERSTÜTZUNG
19. Wie gewöhne ich meine Katze daran, Kleidung zu tragen?
Um eine Katze an Kleidung zu gewöhnen, braucht es Geduld und schrittweises Vorgehen:
- Beginnen Sie zu Hause: Legen Sie Ihren Kopf für ein paar Minuten in einer ruhigen, vertrauten Umgebung auf ihn.
- Verbinden Sie es mit etwas Positivem: Geben Sie ihm ein Leckerli oder eine Umarmung, während er das Kleid trägt, um eine positive Assoziation zu schaffen.
- Erhöhen Sie die Zeit schrittweise: Erhöhen Sie langsam die Tragedauer, immer unter Ihrer Aufsicht.
- Wählen Sie den richtigen Stoff: Beginnen Sie mit leichten, weichen und dehnbaren Stoffen, um ihn nicht zu stören.
- Zwingen Sie ihn nicht: Wenn er Anzeichen von Stress zeigt, nehmen Sie es weg und versuchen Sie es ein anderes Mal erneut.
20. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
- Online-Chat: Verwenden Sie das Chat-Widget auf jeder Seite der Site.
- E-Mail: Schreiben Sie uns an info@dogmoda.it
Wir hoffen, wir konnten Ihre Fragen beantworten. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!