FAQ | Dogmoda - Kleding voor Honden en Katten | Veelgestelde Vragen

FAQ - Veelgestelde Vragen | Dogmoda.it

PRODUCTEN EN MATEN

1. Hoe kies ik de juiste maat voor mijn hond of kat?
De meest nauwkeurige manier om de juiste maat te kiezen is door je dier op te meten met een meetlint. Zo doe je dat:

  • Borstomtrek: Meet het breedste punt van de borst, net achter de voorpoten.
  • Nekomtrek: Meet de basis van de nek.
  • Ruglengte: Meet vanaf de basis van de nek (waar deze de schouders ontmoet) tot het begin van de staart.
    Vergelijk deze afmetingen met de maattabel die bij elk product staat.

2. Wat gebeurt er als de afmetingen van mijn dier tussen twee maten in zitten?
We raden je aan om de ruimere maat te kiezen. De afmetingen kunnen licht variëren (1-2 cm) en een iets ruimere pasvorm is beter voor het comfort van het dier.

3. Is jullie kleding geschikt voor alle rassen?
Ja, onze collectie omvat kleding voor alle rassen, van de kleinste Chihuahua's tot de grootste Doggen. Op de productpagina geven we aan welke rassen compatibel zijn met elke maat.

4. Zijn de materialen veilig voor mijn dieren?
Absoluut wel. De veiligheid van onze viervoeters is onze prioriteit. Alle materialen zijn geselecteerd op hoge kwaliteit en veiligheid. De specifieke samenstelling wordt altijd vermeld in de productbeschrijving.

5. Hoe moet ik de kleding wassen?
Voor een optimale levensduur van het kledingstuk raden we aan om met de hand te wassen of in de wasmachine op 30°C met een fijnwasprogramma, tenzij anders aangegeven op het productlabel.

AANKOPEN EN BETALINGEN

6. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle gangbare betaalmethoden om je een eenvoudige en veilige checkout te garanderen: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Debitcard, Creditcard, Shop Pay, Klarna, Satispay en Bankoverschrijving.

7. Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja, onze site gebruikt de hoogste veiligheids- en privacystandaarden (SSL) om je gegevens te versleutelen en elke transactie te beschermen. Je betalingen zijn volledig veilig.

8. Bieden jullie kortingscodes aan?
Ja! We bieden regelmatig kortingscodes en speciale promoties aan. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of volg ons op sociale media om geen enkele aanbieding te missen.

VERZENDINGEN EN LEVERINGEN

9. Hoe snel verzenden jullie de bestelling?
We bereiden alle bestellingen voor binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de betaling.

10. Wat zijn de levertijden?
De geschatte aankomstdatum wordt aangegeven tijdens het afrekenen. Zendingen binnen Italië en wereldwijd duren doorgaans 5 tot 10 werkdagen.

11. Welke koeriers gebruiken jullie? Is de verzending traceerbaar?
We gebruiken verschillende betrouwbare koeriers zoals Poste Italiane, Amazon Shipping en Yun Express. Alle zendingen zijn traceerbaar. Je kunt de status van je bestelling op elk moment controleren via de link: https://www.17track.net/it/tracking

12. Hoeveel kost de verzending?
De standaardverzending kost €4,90. Verzending is gratis voor alle bestellingen boven €39,90.

13. Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden wereldwijd! We bieden overal traceerbare verzending aan.

RETURNS EN TERUGBETALINGEN

14. Wat is het retourbeleid?
Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket om een retour te doen. Als de maat niet klopt, kunnen we het artikel ruilen.

15. Hoe kan ik een retour doen?
Het is heel eenvoudig:

  1. Neem contact met ons op via chat (via de widget op elke pagina van de site) of per e-mail naar info@dogmoda.it.
  2. Stuur het artikel naar dit adres (zorg ervoor dat je een koerier gebruikt die tracking biedt):
    Nasi Neri Pet Shop - Corso del Popolo 345, 45100 Rovigo (RO)

16. Zijn retouren gratis?
Ja, retourneren is gratis als het binnen 14 dagen na ontvangst wordt gedaan. Na deze termijn zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Als de maatfout door ons is veroorzaakt, zijn de retourkosten altijd voor onze rekening.

17. Hoeveel tijd heb ik om te beslissen of ik een artikel wil retourneren?
Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om een retour aan te vragen.

18. Wat te doen als het product defect is?
Als je een defect of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via chat of e-mail (info@dogmoda.it). We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door je een nieuw product te sturen of je te vergoeden.

TIPS EN ONDERSTEUNING

19. Hoe kan ik mijn kat wennen aan het dragen van kleding?
Een kat wennen aan kleding vergt geduld en geleidelijkheid:

  1. Begin thuis: Doe het kledingstuk een paar minuten aan in een rustige en vertrouwde omgeving.
  2. Koppel het aan iets positiefs: Geef hem een beloning of een aai terwijl hij de kleding draagt om een positieve associatie te creëren.
  3. Verhoog geleidelijk de draagtijd: Verhoog langzaam de tijd dat hij het draagt, altijd onder jouw toezicht.
  4. Kies de juiste stof: Begin met lichte, zachte en rekbare stoffen om hem niet te irriteren.
  5. Forceer het niet: Als hij tekenen van stress vertoont, haal het dan weg en probeer het op een ander moment opnieuw.

20. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
We staan altijd voor je klaar voor vragen!

  • Online chat: Gebruik de chat-widget die op elke pagina van de site aanwezig is.
  • E-mail: Schrijf ons op info@dogmoda.it

We hopen dat we al je twijfels hebben weggenomen. Anders, aarzel niet om contact met ons op te nemen!